FAQ – Ofte stilte spørsmål

Din bestilling, steg for steg

• Ordrebekreftelse. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er registrert. Her kan du kontrollere at all informasjon stemmer.
• Ordre fullført. Når ordren er ferdig behandlet hos oss, mottar du en egen e-post med bekreftelse.
• Leveringsbekreftelse. Når varene sendes, får du en e-post med leveringsinformasjon og sporingsnummer slik at du kan følge pakken
• Varsel om ankomst. Når pakken har ankommet utleveringsstedet, får du SMS og e-post med hentekode.
• 30 dagers angrerett. Du har 30 dagers angrerett og kan returnere ubrukte varer hvis du ombestemmer deg.

Hjemlevering

• Hjemlevering koster 139kr.
• Du vil motta SMS når pakken er på vei, og sjåføren ringer 30-60 minutter før levering. Leveringsdag kan endres via sporingen
• Mottaker kan gi Posten fullmakt til å sette igjen pakken hvis man ikke er hjemme.

Garanti
Det er livstidsgaranti på fabrikasjonsfeil.  Les mer om garantien vår her.

Fraktpriser
Frakt til hentested/postkontor 79kr.
Hjemlevering koster 139kr.

Leveringstid
Vi benytter Posten/Bring og leverer over hele fastland-Norge. Leveringstid er 2-6 virkedager avhengig av hvor du bor.

Sporing
Når ordren sendes, mottar du en e-post med sporingslenke.
Du får deretter løpende oppdateringer fra Posten på både SMS og e-post.

Feil eller defekt forsendelse
Har du mottatt en defekt vare, hjelper vi deg selvfølgelig med å løse saken.
Kontakt kundeservice for reklamasjon, så vurderer vi hvordan saken best håndteres. Noen ganger må varen undersøkes, andre ganger holder det med et bilde som dokumenterer feilen.
Hvis produktet må sendes tilbake til oss, dekker vi frakten når reklamasjonen godkjennes.Du vil da få tilsendt nytt tilsvarende produkt.

Vi følger Forbrukertilsynets regler for reklamasjon.
Kontakt oss på support@hardangerbestikk.no dersom du ønsker å reklamere.

Retur
Hos oss har du 30 dagers retur- og angrerett på ubrukte varer.  For å benytte deg av retur- og angreretten er det viktig at du gir beskjed til oss innen 30 dager fra da du mottok varen. Vi henviser til angrerettloven hos Forbrukertilsynet.

Returskjema får du tilsendt på e-mail ved ordrebekreftelsen. Du kan også laste det ned her. Dette kan legges ved pakken eller sendes til oss på e-post.

Tilbakebetaling
Har du betalt varen med kort/direktebetaling vil beløpet være refundert innen 3-5 virkedager etter at returen er registrert hos oss. Har du betalt varen med faktura vil du få en egen informasjonsmail med instrukser fra vår betalingspartner Klarna.

Finner du ikke svar på det du lurer på?
Bruk kontaktskjema under eller ta kontakt med oss på support@hardangerbestikk.no.